La actuación se inició debido a las múltiples consultas y reclamos recibidos cuestionando las largas colas y horas de espera que deben afrontar las personas que efectúan las solicitudes o reclamos en forma presencial atento la imposibilidad de efectuar tales gestiones vía web o mediante el 130 por deficiencias en ambas vías.Por ello, la Defensoría nacional consultó a esa Administración la razón de dichos inconvenientes, relacionados con el acceso a las solicitudes de trámites en las 19 UDAI y oficinas sitas en la provincia de Santa Fe; tanto para los casos de presentaciones personales como vía página web. Además, se preguntó si hay información accesible al público respecto a las solicitudes por excepción para adultos con capacidades diferentes y casos especiales.

También se pidió que brinde detalle del personal con que cuenta cada una de las UDAI y oficinas afectado a la atención al público y si se tiene previsto ampliar la dotación del mismo en algunos lugares.En lo referido a la Oficina Tostado, se solicitó precisar la cantidad de personas con que cuenta esa Oficina para atender a la demanda de solicitudes de trámites y reclamos; si a su criterio el equipamiento, logística y recursos utilizados en dicha Oficina son los adecuados para un correcto funcionamiento de la misma; si se reciben reclamos y solicitudes de ciudadanos del Departamento 9 de Julio y pueblos fronterizos de otras provincias, y, en su caso, indique la cantidad de reclamos/trámites en curso.Cabe agregar que las notas periodísticas de los últimos días dan cuenta que las oficinas de ANSES se encuentran cerradas y se especula con que no se otorgarán nuevos turnos hasta el 2016.