En los últimos días, numerosos vecinos de distintos puntos de la ciudad han manifestado su malestar por la falta de agua. y pese a los reclamos, desde la empresa prestataria del servicio aseguran que la planta potabilizadora está operando al 100% y solicitan un uso responsable del recurso para evitar inconvenientes en algunas zonas.

Ante esta situación, surge la pregunta: ¿qué hacer cuando el corte de agua se extiende por varios días?. Luis Lombó, ingeniero y ex presidente de la Asociación de Defensa del Consumidor (ADELCO), brindó una serie de recomendaciones a través de LT10 para los usuarios afectados

Cómo y dónde realizar el reclamo

Según Lombó, es fundamental visibilizar el problema tanto en los medios como de manera formal ante la empresa. Para ello, los usuarios pueden registrar su reclamo a través de distintos canales: presencialmente en las oficinas de la compañía, por correo electrónico a través de su sitio web, llamando al 0810-777-2000 o vía WhatsApp al 341 6 950 008. En todos los casos, es clave solicitar un número de reclamo para garantizar el seguimiento del caso.

Si el inconveniente persiste y no se soluciona en un plazo de cinco días hábiles, los usuarios pueden elevar la denuncia ante el Ente Regulador de Servicios Sanitarios (ENRESS).

Derechos del usuario y posibles compensaciones

El reglamento de Aguas Santafesinas establece que el servicio debe estar disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, con una presión de al menos siete metros de columna de agua. Esto significa que las viviendas de planta baja no deberían experimentar falta de agua, mientras que en pisos superiores la disponibilidad depende de la altura del tanque. Si el ENRESS verifica que la presión es inferior a un metro de columna de agua, los usuarios podrían solicitar una reducción en el monto de la factura.

Lombó advirtió que, si bien existen organismos de control que pueden intervenir ante la falta de servicio, la disminución de asociaciones de defensa del consumidor en la ciudad ha dificultado la representación y el apoyo a los afectados. En este contexto, la información y la organización de los vecinos se vuelven herramientas clave para exigir el cumplimiento de sus derechos.

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