Hot Sale: las garantías y las condiciones de venta, las claves a atender para evitar problemas

“Las invitaciones al consumo de estos sitios digitales con ofertas interesantes están protegidas por la Ley de Defensa al Consumidor. Eso se debe a que existe una mayor indefensión por parte de quien compra sin ingresar al negocio y simplemente ve una imagen”, detalló Campomanes.

Y agregó que las compras a través de portales de internet están sujetas a errores vinculados a no leer completamente las condiciones, a tipear mal algún dato o presionar algún botón equivocado durante la transacción.

Por lo tanto, insistió en tener en cuenta determinadas recomendaciones como tomar contacto con alguna persona durante la transacción, tomar sus datos, guardar todos los correos que se intercambian, realizar capturas de pantalla de la oferta, guardar la dirección de la web completa (URL) y pedir información sobre la empresa a la que se le está realizando la compra.

“Estamos amparados por las leyes de Defensa del Consumidor; de Datos Personales, por si alguien toma la información que ingresamos en esa web; y la de Tarjetas de Crédito”, resaltó la especialista y agregó: “Queremos que los consumidores tomen recaudos. Hay que hacer todas las consultas necesarias como, por ejemplo, quién va a realizar el service o qué garantía tiene. También hay que pedir que manden la factura con el producto”.

Al respecto recordó que la normativa vigente establece una garantía mínima de seis meses para productos nuevos y de tres meses para los usados. Y también insistió con que las empresas no pueden colocar imágenes ilustrativas de los productos sino que deben ser del artículo que efectivamente está a la venta.

“Eso no es legal. Uno no debería comprar el producto si no respeta la garantía mínima. Hay que optar por buscar otra oferta porque ésa es engañosa”, remarcó Campomanes.

Después de la transacción

En los casos de compras on line es importante tener en cuenta que los tiempos son otros. Por lo tanto, es central conocer cuáles son las herramientas con las que se cuenta para reclamar o devolver un producto si el mismo no satisface las expectativas.

“Es recomendable hacer las compras con tarjeta de crédito, de esa manera si no nos llega podemos frenar el pago comunicándonos con el banco”, ejemplificó.

Y añadió: “Después tenemos 10 días para poder devolver el producto si no es lo que se nos prometió. Para eso hay que contactarse con quien nos lo vendió y ponerlo a su disposición. Además de la devolución del dinero o la cancelación del cobro tiene que hacerse responsable de los gastos de devolución”.

Alternativas

Campomanes resaltó que no es habitual que existan reclamos por parte de los consumidores en eventos especiales como el Hot Sale, Cyber Monday o Black Friday. Aunque sí es más frecuente, durante el resto del año, en los portales de compra venta, de adquisición de pasajes y en los que ofrecen cupones de descuento.

“Eso sucede en empresas que generan galerías de ofertas donde entran particulares a jugar y el consumidor no tiene la práctica de ver los comentarios del oferente. Lo mismo sucede con los cupones y los que venden pasajes aéreos”, indicó.

Y acotó: “No obstante, hemos tenido una buena respuesta por parte de esas firmas. Contestan inmediatamente porque, de alguna manera, lo que están cuidando es su imagen. Los comentarios negativos no los favorecen. Por eso es importante que los usuarios dejen el comentario si la experiencia fue negativa”.

En cuanto a las respuestas que puede haber a una demanda por incumplimiento, la especialista explicó que varía de acuerdo al interés del consumidor damnificado. “Se puede rescindir el contrato, hacer devolución de lo pagado o la ley también prevé una disminución del precio o el reemplazo por otro producto”, enumeró Campomanes.

Y continuó: “Es una negociación en la cual la Defensoría promueve el acercamiento y actúa como facilitadora en esa instancia. Busca restituir la comunicación entre el consumidor y la empresa pero para eso es importante tener un número de contacto con el vendedor”.

Por último, la Defensoría del Pueblo recordó que cualquier consulta sobre este y otros temas puede ser realizado en sus oficinas, delegaciones o a través del sitio de internet: www.defensorsantafe.gov.ar.