Telefonía: usuarios demandan cambios en planes de internet

Ante la consulta a distintos organismos de defensa del consumidor, sobre cuáles son los principales reclamos de la gente, la respuesta es unánime: telefonía digital y servicios de internet. Precisamente, lo que experimentan desde hace unos días los usuarios de Movistar está relacionado con los temas que encabezan el ranking.

Desde la semana pasada se empezaron a registrar quejas de usuarios de telefonía móvil de la mencionada compañía, por un cambio en las condiciones del servicio contratado, y a muchos (a otros ni siquiera) les empezó a llegar el siguiente mensaje de texto: “Ya estás navegando con Internet x día! Tenés 15MB para usar hasta las 0.00hs por $3,30. Superándolos te renovaremos otros 15MB por $3,30 más! Infowebmovistar”.

Lo que sucedió fue un cambio unilateral de las condiciones de contratación del servicio por parte de la compañía y, concretamente, los usuarios que tenían contratado un plan con “Internet ilimitado”, se enteraron por mensaje de texto que habían consumido todo su crédito de datos, y que a partir de ese momento se les facturaría un extra cada 15MB navegados. 

Ante las numerosas quejas, fundamentalmente en redes sociales, la Comisión Nacional de Comunicaciones informó que “se están llevando adelante auditorías a las empresas de telefonía celular para verificar que las mismas informen a los usuarios de manera clara y detallada los planes, abonos, promociones, consumos y cambios en los contratos conforme a lo establecido en la normativa vigente”.

De acuerdo a lo que informó el organismo, “las empresas tienen la obligación de dar a conocer en detalle los precios del servicio en los diferentes canales de comunicación (web de la empresa, líneas gratuitas, por mensaje de texto o correo electrónico) y que deben informar a los usuarios y a la CNC con 60 días de anticipación cualquier modificación en las condiciones comerciales del plan contratado, dando la posibilidad a los usuarios de rescindirlo sin cargo, en caso de no aceptar las nuevas condiciones”.

En tanto desde Movistar le enviaron el siguiente mensaje a los usuarios que reclamaron: “Los planes comerciales anteriores a la oferta actual, como el tuyo, tienen incluidos una cantidad de megas que corresponden a un uso de internet que fue cambiando. La acción de ampliar proactivamente la posibilidad de navegación por día está enfocada a mejorar la experiencia de navegación. Si este mensaje te llega frecuentemente te recomendamos evaluar el cambio de plan a planes de la oferta comercial vigente que por costos similares te ofrecen mayor cantidad de megas para navegar”.

Por su parte, Diario UNO se comunicó con la sede de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) en la ciudad, y desde el organismo señalaron que hasta el momento, la empresa no ha dado respuesta al requerimiento solicitado, y que posiblemente esto se debe a los días no laborables que hubo esta semana. En caso de no obtener una contestación favorable a este pedido, el organismo está facultado para establecer multas y sanciones a la empresa.