Valentino: “El trabajo en equipo es la clave, y vivimos para el cliente”

En un evento de premiación, el concesionario Escobar de la ciudad recibió una destacada distinción en la categoría “El Cliente es mi Jefe 2012” por parte de la empresa Ford Argentina.

En esta ocasión, la ceremonia se desarrolló en el showroom de la empresa, ubicado en Av. Freyre 2.257. Y quienes estuvieron presentes fueron las autoridades de Escobar, su presidente Marcos Valentino; el director de Venta y Marketing, Ricardo Flamini; como también el gerente del Departamento Venta, Guillermo Martín, y el gerente de Desarrollo de Concesionarios, Osvaldo Costa.

En diálogo con Diario UNO, Marcos Valentino, presidente de dicha compañía, expresó lo siguiente:

—¿Qué significa para Escobar está semejante distinción?

—Significa que es un objetivo que hemos trabajo durante mucho tiempo. “El cliente es nuestro jefe”, la palabra lo dice, en un mercado tan competitivo, de una dinámica como el que tiene hoy el negocio del auto, realmente priorizamos al cliente y vivimos en función de él. Realmente, hoy los carriles de compra ya dejaron de ser los normales, donde el cliente viene a la concesionaria y se lleva el auto desde acá. Digamos que el cliente tiene muchos medios para efectuar la compra, desde direccionarla vía internet, etcétera. De alguna manera, al haber podido lograr eso, Escobar hoy está en la senda correcta de lo que nosotros como empresa, como representantes de una marca como Ford, buscamos todos los días y en cada momento, que el cliente se sienta satisfechos eligiéndonos.

Por otra parte, el directivo del área Ventas y Marketing, Ricardo Flamini, manifestó lo siguiente:

—¿Cuáles son los objetivos con los que cumplió Escobar para llevarse merecido premio?

—Ford cumplió cien años en la Argentina este año, y eso habla de una compañía que tiene un compromiso enorme, pero justamente nos planteamos permanentemente ir por más. Ésa es nuestra filosofía, nuestra manera de hacer las cosas, y no pasa solamente por tener los mejores autos, sino que nosotros queremos ser los mejores en todo lo que hacemos. Esto se traduce en que creemos que las personas que tienen una relación con Ford, cualquiera sea, siente una experiencia diferente en cuanto a la relación con la marca. Desde que ve un aviso publicitario en el diario, como navegando en nuestra página en internet,o yendo a un concesionario y lo atienden, hasta la compra de un vehículo. Por eso trabajamos muy fuerte cada concesionario para que entiendan este concepto. “El cliente es nuestro jefe” es la manera de medir a cada concesionario en cuanto a cómo desarrollan ese trabajo. La verdad, el equipo Ford de Escobar ha hecho un trabajo sobresaliente, en cuanto a los objetivos que fueron cumpliendo, hasta como fueron trabajando con el cliente y demás. En verdad, la visión del equipo de Escobar es lo que ha permitido esta distinción. Esto no se consigue de un día para el otro, y el trabajo que hacen aquí con todo el equipo de Marcos es excepcional. Una plaza como Santa Fe, que es muy competitiva, y más que nunca hoy en la Argentina en toda su superficie, es un mercado muy competitivo, donde muchas marcas están y quieren ser las mejores, y eso no deja de ser un desafío para nosotros.

—En tanto, considerando que la industria no para de crecer y todas las marcas poseen una alta calidad, ¿cuál es el diferencial para lograr fidelidad para la empresa Ford?

—En Ezeiza somos una empresa manufacturera que produce autos, caps y camiones, y busca que la gente los prefiera y quiera tenerlos. Nosotros partimos de esa base, y cuando observamos, vemos que tenemos una variada línea de productos: Ecosports, una nueva Reisher,un nuevo Focus, un nuevo Fiesta y Cuba. Sin quedarnos con esto, buscamos ser una marca que sorprenda a la gente por los vehículos que ofrecemos y la tecnología con la que éstos cuentan. Sabemos que llevamos cien años en la Argentina y no queremos dormirnos en los laureles. Por esto, queremos mirar para adelante, proyectarnos y tratar de llegar aún más lejos.

Reflexionando acerca de su política de gestión, Marcos Valentino dijo: “No es casual que hoy estemos manteniéndonos en esta plaza del mercado que representa Santa Fe. Sabemos que es relativamente chico, pero nosotros estamos proyectándonos para un importante volumen de venta de alrededor de cuatro mil autos de la marca, y eso significa que estamos como empresa captando otras zonas que no son las nuestras. Y la atención al cliente ha sido fundamental en esto”.