Paquetes turísticos: viajeros a la deriva por la indefinición

 Ayer, la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe emitió un comunicado para alertar a los usuarios sobre “la pretensión de las agencias (de turismo) de querer cobrar el 20 por ciento de referencia sobre operaciones cerradas y abonadas” en paquetes turísticos, en base a la resolución 3450/13 de la Administrador Federal de Ingresos Públicos (Afip), que determinó ese recargo para pasajes y paquetes turísticos adquiridos con destinos al exterior.

Ante la consulta de Diario UNO, Susana Saguir, presidenta de la Asociación Santafesina y Entrerriana de Agencias de Viajes y Turismo (Aseavyt), acerca de la metodología que se aplica en las agencias locales en relación a esta disposición nacional, expresó: “La resolución es clara con respecto a la fecha de aplicación, que es a partir del 18 de marzo en pasajes no emitidos y paquetes no pagos, y señalando que el recargo no es con retroactividad. El problema es que la resolución no es clara en cuanto al pago en cuotas”.

En el mismo sentido, Saguir explicó: “Las agencias de turismo somos agentes de percepción, por lo cual es una obligación retener el 20 por ciento establecido. El inconveniente surge en la facturación. Para explicar con un ejemplo: Si viene alguien a pedir un viaje de cinco días a Montevideo, yo no los puedo vender directamente porque no soy dueña del hotel. Yo pido la seña y luego me encargo de buscar reservas en el hotel. Confirmo cuándo serán los días y cuál el costo. Cuando me pagan, doy un recibo, porque no puedo facturar hasta que el hotel no me factura a mí. Con los operadores mayoristas, a veces demora mucho tiempo en llegar la factura”.

Ése es el punto de conflicto. Quienes hoy contratan un paquete turístico deben abonar el 20 por ciento desde un principio, incluso en los pasajes aéreos esto funciona ya de forma automática, pero el problema surge con aquellos que ya pagaron y recibieron un recibo provisorio en vez de una factura, dado que esta última estará confeccionada con fecha posterior al 18 de marzo, cuando comenzó a aplicarse la resolución.

“Es necesaria una aclaración de la Afip para saber cuál es el criterio a aplicar, porque no sabemos siquiera cuál es la base imponible para la percepción. Hay muchas dudas, sobre todo en las agencias minoristas, que incluso muchas estuvimos sin vender nada durante una semana hasta ver qué debíamos hacer”, continuó Saguir.

Por último, la presidenta de Aseavyt contó que “hay propietarios de agencias que no saben incluso dónde depositar ese 20 por ciento cobrado y están a la espera de que la Afip indique dónde pagar” y concluyó: “Hoy el problema es, por ejemplo, con las quinceañeras, que pagan un año antes su viaje”.

Advertencia oficial

Diario UNO consultó también al defensor adjunto zona norte, Luciano Leiva, quien insistió en que “lo que se pagó hasta el 18 de marzo no debe tener el adicional del 20 por ciento, que empezó a regir en esa fecha; es claro, cuando hay una cancelación el recargo no rige”. En el mismo sentido, recalcó que “sobre ese 20 por ciento hay un reintegro posterior, que se descuenta del Impuesto a las Ganancias o de Bienes Personales”.

Con respecto a los comercios que venden los paquetes turísticos, Leiva aclaró: “Nosotros estamos haciendo contacto con las agencias, a los efectos de regularizar cuestiones que no estuvieran en regla. Tratándose de una cuestión referente a Afip, algunos reclamos se derivan a la Defensoría del Pueblo de la Nación”.

Por otra parte, el defensor del pueblo adjunto, acotó que “el recargo alcanza con el 20 por ciento a los pasajes y paquetes turísticos adquiridos con destinos al exterior e incrementa del 15 al 20 por ciento las compras efectuadas en el exterior tanto con tarjetas de crédito como de débito”.