"Maltrato" e incumplimiento a la ley que impide la espera de más de 30 minutos en bancos

La Defensoría del Pueblo lanzó una campaña para concientizar sobre la ley que establece el límite de tiempo de espera en bancos y mutuales
23 de diciembre 2022 · 11:08hs

Las largas colas de gente afuera de los bancos es una postal muy habitual, por eso desde la Defensoría del Pueblo están realizando una campaña para recordarle a la gente que rige una ley que establece un tiempo límite de espera de 30 minutos en ciertas entidades. El defensor Jorge Henn en diálogo con Ahí Vamos en UNO 106.3 contó cómo las personas deben proceder para reclamar el incumplimiento de esta normativa.

Henn recordó que el pasado miércoles en el centro de la ciudad había varias colas de adultos mayores en los bancos "sufriendo mortificaciones y maltrato". Y apuntó: "Si los gerentes tuvieran la capacidad de poner a su propia abuela de 80 años haciendo la cola probablemente alguna medida seguramente se les va a ocurrir".

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La Defensoría del Pueblo de Santa Fe junto a otras instituciones están llevado adelante una campaña que se llama "Tu espera tiene un límite" y que busca promover los derechos que contempla la Ley 13.712 de Trato Digno . "Observamos que una ley que establece claramente la prohibición de una espera de más de 30 minutos en el Comercio Interior plantea la posibilidad de implementar multas, es decir que no estamos hablando de una ley para ponerla en un cuadrito sino con herramientas concretas", señaló. Aseguró que el "verdadero efecto" de estas normas se dan cuando la gente las conoce y se produce un cambio cultural. La concientización y el compromiso para que se denuncie cuando no se cumplen también son piezas claves.

"La ley establece multas, apercibimientos y otras herramientas más en caso de incumplimiento, fundamentalmente en entidades bancarias, mutuales y pseudomutuales", detalló. Según Henn, en estos espacios debería haber carteles que indiquen acerca de este derecho, además de un sistema de registro de horarios de llegada y de salida, instalaciones sanitarias de uso público y un libro de quejas. "Normas que no se están cumpliendo", sentenció.

"Controlamos que frente a un reclamo Comercio Interior cumpla", precisó Henn sobre la facultad que tiene la Defensoría del Pueblo en este tema. En caso de incumplir esta normativa las entidades pueden llegar a ser multadas por unos $500.000. Y reveló: "En los bancos de Rosario y Santa Fe los jubilados en particular esperan en promedio una hora y media".

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Por otro lado, contó que llegaron muchos reclamos de gente que tomó créditos hipotecarios UVA y que no pudieron pagar. "Hoy este tema está en la Legislatura nacional porque es necesario que los legisladores piensen en las familias y no en la situación de los bancos. Requiere una decisión política de intervenir", expresó. Afirmó que la judicialización de estos casos es compleja porque a veces puede salir un fallo que indica que se puede pagar solo el 20% del sueldo pero después suele surgir otro fallo de cámara que va en contra de eso y se termina pagando más.

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Escuchá la entrevista completa acá:

JORGE HENN.mp3

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