El 0800 de la provincia explota de consultas con más de 95.000 llamadas mensuales

El aceleramiento de la curva de casos en la provincia disparó las consultas a la línea telefónica gratuita del gobierno provincial, el 0800-555-6549. Allí un grupo de operadores y médicos atienden a los santafesinos que creen tener síntomas de Covid-19 para orientarlos en los pasos a seguir y determinar si se deben hisopar o no. "El 0800 sigue cumpliendo una función fundamental y sigue siendo el primer puerto de entrada que tiene o puede tener un contagio. La idea es sostener y reforzar este servicio por la importancia que tiene", aseguró a UNO el ministro de Gobierno, Justicia, Derechos Humanos y Diversidad, Esteban Borgonovo.

Según confiaron fuentes oficiales a UNO Santa Fe, en la actualidad el 0800 recibe 95.000 consultas mensuales, un promedio de más de 3.100 llamadas diarias. Esa cifra marca lo crítica que es la situación, ya que es muy difícil que se pueda dar una respuesta adecuada.

El funcionario reconoció que tuvieron algunas bajas en la cantidad de operadores que atienden esa línea, pero aseguró que ya fueron repuestas las vacantes. Ante la consulta de cómo se compone el plantel dispuesto por el gobierno como primera línea de contención ante el aumento de casos de Covid-19, precisó que hoy son 140 los operadores, 10 personas en el equipo técnico y 50 los médicos que se turnan para responder consultas. Además, en el lugar físico del centro de atención telefónica trabaja personal de limpieza y seguridad que terminan totalizando 260 personas en la sede.

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El ministro de Gobierno, Justicia, Derechos Humanos y Diversidad, Esteban Borgonovo.

Sin embargo, las cifras hablan por sí solas. Si hay 3.166 consultas diarias y los operadores trabajan a máxima capacidad cada uno debería responder más de 22 llamadas en su turno de seis horas. Pero sucede que por la complejidad de la situación, cada conversación requiere de un largo cuestionario que permita que el operador pueda determinar si es necesario derivar el llamado a la atención de un médico o no. Por otra parte, las personas que llaman, por lo general, tienen muchas consultas relacionadas a su situación personal o la de sus familiares cercanos.

En pleno ascenso de casos en la pandemia el gobierno se encontró con que varias personas que trabajan en el servicio de atención telefónica tuvieron que ser licenciadas por diferentes motivos. Mientras que del otro lado de la línea, en el momento más complicado, las personas buscan sacarse todas las dudas para minimizar los riesgos de contagios. "Hoy parece que todo síntoma es Covid-19 y eso hace que haya mucha gente llamando", argumentan desde el gobierno provincial para tratar de explicar la explosión de consultas que tienen en la actualidad.

Desde el gobierno no descartan aumentar la cantidad de personal destinado a esa función, sin embargo no es algo que vaya a suceder en lo inmediato. Pero los funcionarios remarcan que todo lo que tiene que ver con la pandemia es muy dinámico y los análisis para tomar decisiones se hacen a diario.

Para graficar cómo varió la situación en la provincia sirve repasar lo que sucedía en el inicio de la pandemia. El servicio del 0800 se puso en funcionamiento el 13 de marzo. Ese viernes había 10 operadores y dos médicos que atendieron 720 llamadas. El lunes siguiente, el 16 de marzo, la cantidad de llamadas ya se había elevado a 6.500.

Esta semana la provincia viene batiendo los récords de casos de Covid-19. El lunes se reportaron 370 contagios. Mientras que este martes la cifra se elevó a 677 casos y este miércoles se reportaron 747 positivos.