Desde el llamado hasta el arribo del patrullero: cómo funciona la nueva central de despachos de móviles del 911

Este martes quedó inaugurado el nuevo Sistema de Control, Atención y Despacho-SICAD 911, en la sede del Ministerio de Seguridad en la ciudad de Santa Fe. La intervención demandó una inversión provincial superior a los 35 millones de dólares; aseguran que duplicará la capacidad operativa y que dará "respuestas más rápidas y efectivas".

La provincia tiene dos centrales telefónicas, una esta Rosario y la otra en esta capital que atiende a los llamados de todo el centro - norte provincial. El 911 cuenta con tres pilares claves: la sección despacho, el área de teléfonos y la sección de monitoreo.

Juliana Díaz Jefa de la Seccional Centro Norte del 911 explicó a UNO: "Cuando ingresa una incidencia, impacta en el área de teléfono y automáticamente se despliega una carta. El telefonista realiza tres preguntas fundamentales: de qué localidad está llamando, la dirección de la incidencia y qué ocurrió"

"Con esas tres respuestas -continuó Díaz- la carta está en condiciones de ser despachada. A su vez, en espejo (simultáneo), lo está mirando el área de monitoreo y el sector de despachos. El área de monitoreo realiza el refuerzo con cámaras (son 450 en la ciudad) y el sector de despacho lo que hace es comisionar el móvil más cercano".

Consultada sobre la cantidad de llamadas que recibe la central del 911 de esta capital, precisó: "En un día tenemos un aproximado entre 1.700 y 2.000 llamadas diarias. Depende el día, no es lo mismo un lunes o un fin de semana".

El comisario supervisor Carlos Portis, a cargo de la Dirección General que nuclea a la Central de Información Criminal y de Emergencias 911, indicó que “la Policía de Santa Fe está recibiendo un edificio nuevo, lo que nos permite duplicar la capacidad de puestos operativos, que viene de la mano con la incorporación de 620 efectivos, lo que nos permite dar a los ciudadanos una mejor respuesta".

Portis explicó además que "la Central de Emergencia actualmente nuclea una serie de alarmas que generan o activan una respuesta", así enumeró la central de telefonía, el sistema de cámaras públicas, de videovigilancia de monitoreo de tobilleras electrónicas, botones de pánico para víctimas de violencia de género y de taxis".

"El 911 es un sistema reactivo porque a partir de esa alerta que se activa estamos siendo reactivos, el Centro de Comando de Control viene a solucionar la coordinación de las actividades de la Unidad Regional para desarrollar estrategias preventivas, coordinar y dirigir las operaciones con ese enfoque", finalizó.